庭长手记 | 共心共情化解纠纷-河北省邢台市中级人民法院

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庭长手记 | 共心共情化解纠纷

发布时间：2024-12-25 11:02:42 打印字号：大 | 中 | 小

“做调解工作关键是要与当事人共心共情。只有做到共情当事人，才能获得理解，赢得信任；也只有共情当事人，才能在调解时更耐心。”调解完张某与某镜盒加工厂劳动争议案，我在工作日志上写下了这段话。

自2021年5月起，张某到某镜盒加工厂工作，因加工厂规模较小，未与张某签订劳动合同，未参保工伤保险。张某在工作中操作机器时不慎将手指卷入机器，造成手指严重受伤。受伤后，加工厂的经营者没有进行赔偿。张某就确认劳动关系提起劳动仲裁，仲裁裁决张某与加工厂之间存在事实劳动关系，加工厂不服劳动仲裁裁决提起诉讼。

通过分析案情，本诉为确认劳动关系，并不能实质化解双方之间的矛盾。考虑到加工厂为承担赔偿责任的主体，为实质化解双方之间的矛盾，减轻当事人诉累，我让双方到法庭对确认劳动关系以及后续赔偿一并进行调解。

“法官，我受了这么严重的伤，厂里不但没有支付我医药费、赔偿金，工资还拖欠着不给我，受伤后好几个月也没有收入，以后再找工作也受到影响。”在法庭的调解室里，张某反复表达着担忧、悲痛和愤怒。

“法官，我们是小加工厂，今年的经营状况也不是很好。我感觉他们要求的金额太高了。按照这个金额赔付可能就无法经营了。”加工厂经营者述说了自己的困难。

你一言，我一语，调解陷入僵局。针对双方争议的焦点问题，我及时转变策略，采取“背靠背”的方式进行调解，为双方厘清关系、分析利弊。

我通过拉家常的聊天方式与张某进行谈心谈话，对其因受伤感到担忧的情绪表示理解，指出加工厂的责任无可推卸，采用“共情”式的沟通方法，让张某感到了关怀和理解，消除了对抗情绪，双方建立了信任关系，张某也说出了自己关于赔偿的想法，同意和加工厂进行调解。

面对加工厂经营者，从法律、社会道德和人文关怀等方面，向其分析加工厂未能为员工参保工伤保险，应承担赔偿责任，要换位思考，站在员工的角度考虑，拿出诚意来，主动提出赔偿方案，以获得对方的谅解。

经过“背靠背”调解，双方当事人态度均有所缓和。我再次组织当事人进行沟通，引导双方换位思考。最终，双方之间的矛盾慢慢消解，加工厂经营者渐渐被触动，当庭一次性给付张某赔偿款。至此，一起矛盾激烈的纠纷得以圆满化解。

“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为。”人民法庭是推进基层社会治理、服务乡村全面振兴的最前沿，也是解决纠纷、服务群众的第一线。唯有践行为人民司法的初心，与当事人共心共情，树牢“如我在诉”理念，多想一点、多做一点、多讲一点，才能妥善处理好每一起纠纷，不断增强人民群众的司法获得感和满意度。

（作者系新河县人民法院西流人民法庭庭长）

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