司法为民是人民法院工作永恒的主旋律，是人民法院及法官内化于心、落实于具体工作中的最高行为指南。如何做到持之以恒、一以贯之不放松，最终还须用必要的制度来规范。

    南和法院在实际办案中，总结当事人的需求，推出操作性很强的六项便民措施：一是导诉服务，落实首问首接负责制，导诉服务台设在大门口热情接待当事人，让人一进门就能享受到文明高效的司法服务；二是电话公开，全时空服务。从院长到法官手机号码全公布在门口，全天候开机，当事人可随时随地跟院长或法官取得沟通。曾有一名当事人凌晨两点半给院长姚振忠打电话说案子，姚振忠照接不误；三是去向告知，办公室门口挂去向告知牌和联系电话，不让当事人吃“闭门羹”；四是陪诉陪访，体验式司法；五是内部食堂设便民餐厅。来法院的当事人可以跟干警一起就餐。张法官在便民餐厅陪同闹离婚的双方当事人吃饭，发现他们都特别疼爱两岁的儿子，就以孩子为话题边吃边聊，聊得两人都眼泪汪汪的，下午，双方协商撤诉；六是在调解室和立案庭设便民书架，放置各类适用法律书籍，建议当事人查阅与其诉讼相关的法律书籍，以便下一步的法律解释工作顺理成章地展开。

    这些规定对法院来说，尽管都算不上大事，可对于人生地不熟的当事人来说，那就是非同小可的大事，因为件件规定，都是他们所盼望的。记得我参加一次接访时，正是中午下班吃饭的时间，大冬天的看到法院大门口一位老太太在啃生红暑吃，我赶快掏出20元钱让她路边吃碗热面条去。倘若这名老太太到南和法院就受不了这么大的委屈了。

    正是他们运用这些细腻的规定，让当事人一走进法院大门，就能处处体验到亲情和与温暖，无疑对于沟通情况、化解矛盾，发挥了重要作用。我们所说的知民意解民忧，就是要通过建立必要的为民机制，坚持把那些好的方法和措施固定下来，传承下去，真正成为人民法院和人民法官的自觉行动，这才是我们的目的。